Encuesta de satisfacción de clientes

Estimado cliente:

Con el fin de evaluar su grado de satisfacción con los servicios que ofrecemos, y para poder adaptarnos mejor a sus necesidades, le solicitamos su colaboración mediante la contestación del siguiente cuestionario.

Así, entre todo el personal de TALLERES LÓPEZ Y VÁZQUEZ S.L., podremos satisfacer más adecuadamente los requisitos de la Norma de Sistemas de Gestión de la Calidad UNE EN ISO9.001:2008, y mejorar nuestro servicio.

Debe proporcionar la siguiente información de contacto:

* Campo obligatorio


CALIFIQUE NUESTROS SERVICIOS DE 0 A 10. SI ALGÚN SERVICIO NO FUE UTILIZADO, MARQUE LA CASILLA “N.A.”.:

1. Tiempo entre petición de hora y entrada del vehículo:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


2. Actitud del personal de recambios:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


3. Nivel de conocimiento del personal de recambios:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


4. Actitud del personal de taller:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


5. Nivel de conocimiento del personal de taller:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


6. El camión está listo en el plazo acordado para la reparación:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


7. Calidad del trabajo desarrollado:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


8. Posibilidad de ofrecer un servicio / reparación rápido:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


9. Servicio fuera del horario normal de trabajo:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


10. Disponibilidad de recambios:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


11. Exactitud y compresión de las facturas:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


12. Surtido de accesorios:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


13. Gestión de las reclamaciones de garantía:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


14. Actitud del personal del servicio de Tacógrafos:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


15. Nivel de conocimiento del personal del servicio de Tacógrafos:

N.A. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10






Información de Protección de Datos: "A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que los datos personales que nos facilita a través de este formulario se incorporarán a un fichero de la entidad TALLERES LÓPEZ Y VÁZQUEZ S.L., con la finalidad de dar respuesta a sus preguntas y sugerencias. Ud. tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la Ley, que podrá ejercitar por escrito dirigido a: TALLERES LÓPEZ Y VÁZQUEZ S.L., responsable del fichero, con domicilio en Polígono Industrial La Campiña nº6 - 27192 Lugo (España).